電子実験ノート関連製品の製品保守及び、開発支援

システム紹介・機能概要・特徴

化合物の実験を記録する電子実験ノートの製品保守を実施。
製品の一部機能を使用した開発物の保守もあわせて実施。

担当範囲

• 製品を使用しているエンドユーザからの問い合わせ・障害の一次切り分けとメーカーへの問い合わせ
• 製品のバージョンアップや追加機能開発の支援

開発環境

• 問い合わせの管理を行うために、専用のアプリケーションを使用
• 各エンドユーザにあわせた保守用環境を作成

導入メリット・導入効果・アピールポイント

• 数年のノウハウを利用しての、再現手順の確立および、問い合わせ対応
• 製品知識をもとにした製品バージョンアップなどの支援